ENVÍO

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos). YOUR JOY realiza envíos a cualquier país del mundo.

ARTICULOS PLATA DE LEY 925

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del lugar de destino. Más abajo encontrarás el detalle de los gastos de envío correspondientes a cada país.

Para envíos a Península, garantizamos un plazo de entrega de 72 horas.

Para envíos a la Unión Europea, el plazo es de entre 3 a 6 días. Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea, depende del país de envío, pero por lo general 4 a 8 días.

 

• Para todos los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Correos o Seur.
• Para pedidos internacionales, los envíos son franqueados a otras compañías de transporte aéreo o terrestre.
• No obstante, los plazos que se indiquen al usuario son una estimación y es posible que varíen por motivos de logística o de fuerza mayor. En caso de retrasos, se informará oportunamente.

 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Todos nuestros pedidos están empaquetados individualmente con un precioso embalaje. Se envían mediante mensajero, con signatura necesaria en la entrega.

 

- ESPAÑA (PENÍNSULA)

· Compras superiores a 30€ - ENVIO GRATIS

· Compras inferiores a 30€ - 3,50€

· Plazo de entrega - hasta 72 horas laborables

 

- BALEARES

· Compras superiores a 30€ - ENVIO GRATIS

· Compras inferiores a 30€ - 6,50€

· Plazo de entrega - hasta 72 horas laborables

 

- CANARIAS, CEUTA Y MELILLA Y ANDORRA

· Compras superiores a 30€ - ENVIO GRATIS

· Compras inferiores a 30€ - 9,00€

· Plazo de entrega - hasta 5 días laborables

*En ocasiones, existe la posibilidad de que el envío esté sujeto a tasas aduaneras adicionales, que en cualquier caso serán abonados por el cliente 

 

- UNIÓN EUROPEA

· Compras superiores a 150€ - ENVIO GRATIS

· Compras inferiores a 150€ - 9,00€

· Plazo de entrega - entre 4 y 7 días laborales

 

- NO UNIÓN EUROPEA

· Compras superiores a 200€ - ENVIO GRATIS

· Compras inferiores a 200€ - 20,00€

· Plazo de entrega - entre 5 y 8 días laborables

 

• En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador.

 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí. Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un email notificándote el número de seguimiento, junto con un link a la página web donde podrás consultar el estado del envío.

 

¿Cuál es el proceso de entrega?

Se te enviará un email de confirmación de envío una vez pagado su pedido, y otro con número de seguimiento (incluyendo link a la página web de la empresa de mensajería). Por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms, e-mail o llamada telefónica para informarle del plazo de entrega de su pedido. En caso de ausencia, se volverá a poner en contacto con usted para pactar un horario que se adapte a sus preferencias.

En caso fallido, se intentará buscar un lugar seguro para dejar el paquete, y se le dejará una nota explicándole dónde se encuentra.

 

ARTICULOS ORO 18KT

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Las piezas de Oro de 18kt se producirán bajo pedido, por este motivo el plazo de entrega oscila entre 15-20 días laborables, para todos los envíos en Península. 

Para todos los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Correos o Seur.

Para todos los demás envíos en la Unión Europea (excepto España) y Fuera de la Unión Europea, el plazo de entrega oscila entre 25-35 días. 

El gasto de envío para estas piezas es gratuito.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SUJETOS A TODOS LOS ARTICULOS (PLATA Y ORO)

 

¿Necesitas hacer un cambio o una devolución?

YOUR JOY sí que acepta cambios o devoluciones de artículos, en el plazo máximo de 14 días hábiles contados desde la fecha de la recepción del mismo para ejercer tu derecho de desistimiento (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre). El producto debe estar en perfectas condiciones y con toda la documentación incluida. Pasado este plazo no podremos admitir devoluciones.

Los artículos de joyería o relojería grabados no podrán ser devueltos.

¿Qué debo hacer para realizar un cambio o una devolución?

En el caso de que desee cambiar su artículo deberá ponerse en contacto con nuestro servicio contact@yourjoy.es para informarnos. Así mismo, si has recibido tu pedido en mal estado, por favor póngase en contacto inmediatamente con nosotros.

 

Posteriormente, podrá enviarnos a través de correo postal certificado los artículos a la siguiente dirección:

 

ISART GUILERA SL

GALILEO, 281-285

08028 Barcelona

España

 

En cuanto recibamos el paquete, se le notificará y se procederá́ al cambio o devolución, conforme a la modalidad de pago realizada, solo si se encuentra en perfectas condiciones.

Los portes de devolución o cambio serán a cargo del comprador.

YOUR JOY no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será́ responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

¿Cuánto cuesta hacer un cambio o una devolución?

Salvo que la devolución sea realizada por tara o desperfectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del comprador.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, YOUR JOY reembolsará los gastos de envío correspondientes.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 10 días posteriores a la notificación.